Escribo este artículo con la finalidad de orientar a clientes actuales y potenciales sobre las tácticas publicitarias desleales que algunas compañías de hosting utillizan para confundir e inducir a la compra de servicios que después pudieran resultar adversos al consumidor.

Falacia No.1.- Hospedaje web ilimitado

No hay tal cosa como los hospedajes ilimitados, esto es a todas luces un truco publicitario por la sencilla razón de que un servidor de Internet funciona igual que una computadora de escritorio, tiene un disco duro, memoria y una conexión a Internet. Como todos sabemos: tanto el disco duro, la memoria y la conexión a Internet tienen un limite físico determinado por la capacidad con la que fue fabricado, así de fácil.

Falacia No. 2.- Hospedaje web MUY BARATO

El precio de un servicio en Internet es como todo lo demás que compramos fuera de la red, y aplica la misma regla del sentido común: Lo barato sale caro. Una parte del precio del hospedaje cubrirá el soporte técnico que se le brindará al cliente, por lo tanto, a menor precio de venta es de esperarse un soporte técnico mas limitado, esto sin meternos a hablar de la calidad de los servicios adicionales como diseño, programación, marketing y demás servicios que acompañan a algunos paquetes de hospedaje en algunos casos.

Esto en algunas ocasiones puede NO ser un indicio de que el soporte técnico será deficiente, porque también existe el caso en que compañías de hosting honestas reducen deliberadamente al mínimo su soporte técnico (con la consecuente disminución de sus precios) pero están enfocadas en vender sus servicios a usuarios que van de nivel avanzado hasta programador, es decir personas que realmente no requieren ningún tipo de soporte técnico.

También hay “compañías” que no son otra cosa que jóvenes estudiantes de sistemas que saben programar una computadora convencional a manera de servidor de Internet con la conexión de baja velocidad de su propia casa. Es muy loable la aplicación de conocimiento de estos jóvenes, sin embargo sobra decir que además de la formalidad empresarial que será inexistente, el desempeño y ancho de banda de su sitio será muy limitado debido al equipo, posiblemente usted pudiera no notarlo si no es un usuario asiduo del correo electrónico por ejemplo, sin embargo los buscadores y directorios de Internet al notar las continuas caídas de su sitio pudieran optar por desenlistarlo. Es preciso hacer un paréntesis y mencionar que un servidor profesional de Internet puede costar hasta 10 veces mas de lo que cuesta una computadora convencional, además de costosísimas conexiones de alta velocidad, sistema de respaldo, fuente alterna de energía eléctrica, cuarto climatizado y por supuesto un técnico de planta con cierto nivel de conocimientos para supervisar su funcionamiento.

En cualquiera de estos casos de hospedajes baratos, la constante no tiene gran ciencia: el servicio que usted recibirá será directamente proporcional al dinero que haya desembolsado.

Falacia No. 3.- Hospedaje web 100% Uptime

El Uptime se refiere al tiempo en que se sostiene en línea, o “al aire” un servidor web, o sea que no se “caiga el sistema” como comúnmente nos percatamos que les sucede a algunos bancos cuando estamos formados en la fila.

Decir que un sistema es 100% uptime es como seguir asegurando que el Titanic es inhundible, ya que cualquier sistema creado por humanos y dependiente de los mismos, es susceptible de falla… atribuible a los mismos humanos o también a desastres naturales y al mismo clima del planeta.

Por lo general un Excelente Uptime va del 98% al 99% en un año, lo cual es ya un estándar. El 100% es imposible, seamos honestos, la situación más común para romper esta marca es un reboot del servidor, es decir, si en determinado momento el servidor tiene que ser reiniciado por alguna razón como: ataques, sobrecarga, actualización del sistema, reemplazo de disco duro, aumento de memoria, etc, etc (y esto le pasa hasta al mismo Google y Yahoo con 10 o mas servidores por dominio)… etnonces con los 10 o 15 minutos que tarde en autoregularse (en el mejor de los casos) el servidor… pues adiós 100% uptime.

Es decir, vender un 100% uptime invita a la desconfianza, quien lo ofrezca de esta manera sin duda se hará de sospechas. No dudo que haya servidores que un año logren un 100% uptime, es decir ninguna falla, usualmente estariamos hablando de servidores privados de caracter interno (intranets) con una NULA exposición a los motores de búsqueda y al público en general.