Creo que para complementar el articulo de las falacias que escribi hace algunos meses, valdría la pena ir comentando algunas anecdotas que me han ido pasando desde que decidi dedicarme al Internet (1994). Sobre todo en lo referente a la interacción humana a veces es dificil acordarse de los argumentos y experiencias pasadas que pueden ser de mucha utilidad tanto para el cliente como para el proveedor, sobre todo en la cuestión de los costos.

Como todo ISP he visto clientes ir y venir por diferentes razones, especificamente esta tiene que ver con el Web Marketing, he visto tantas veces este caso (decenas de veces) que ya merece el post:

• Un cliente contrata conmigo, pasan un par de años y su sitio sube en los buscadores y va acumulando pagerank (PR) de 5 o mas.
• Un competidor lo convence de un servicio “mas barato” “todo incluido”, el cliente se va con la impresion de que lo he estado robando.
• El nuevo proveedor (usualmente novato) al año ya no le conviene el negocio pues ya esta saturado de baratijas y empieza a cobrarle al cliente todo lo que puede: mas espacio, ancho de banda, mantenimiento, actualizaciones, etc.
• El cliente en su segundo año con el nuevo proveedor ya ha pagando 12 veces mas!!! de lo que pagaba conmigo en forma anual.
• El sitio del cliente cae hasta el 0 (cero pagerank) y desaparece de los buscadores.
• El cliente se asusta, ya no le llega ni spam a su correo, y le reclama al proveedor.
• El proveedor le pide mas dinero al cliente para posicionar su sitio a traves de anuncios pagados (facilito) pues esta claro que el posicionamiento orgánico implica estudio.
• El cliente no aguanta el ritmo de los desembolsos y se da cuenta que ha gastado ya 30 veces mas!!! de lo que yo le cobraba y con cero resultados.
• El cliente insulta al proveedor y este en venganza le retiene el dominio y toda su información.
• El cliente va de proveedor en proveedor despilfarrando dinero sin obtener los resultados que tuvo alguna vez.
• Un competidor de mi ex cliente se anima a tener un sitio web, viene conmigo y me pide un sitio como el que aquel cliente original tuvo algun dia.
• El sitio del competidor sube rapido al nivel en que estuvo alguna vez el cliente original.
• El cliente original manda a su socio o secretaria a contratarme nuevamente el servicio que alguna vez tuvo.
• El nuevo sitio del cliente original se posiciona a la par de su competidor y empieza a ver resultados nuevamente.
• El buen animo regresa y el cliente original se acerca personalmente de nueva cuenta y termina por confesarme todo lo que se gasto con el proveedor “barato”.
• Se confirma aquello de que “lo barato sale caro” incluso en internet.