Me ha tocado que algunos clientes me llamen para reportarme que no pueden enviar correos en el Outlook, aun cuando ya han revisado toda la lista de causas comunes y aun así no les es posible enviar correo.

Cuando empezamos a investigar más a fondo el problema y vamos descartando una a una las causas más comunes, lo siguiente es empezar a buscar en los mensajes de error que el mismo Outlook nos notifica. Para el caso de este artículo, analizaremos el siguiente mensaje de error de Outlook, y para no herir susceptibilidades voy a sustituir la cuenta de correo y servidor originales por el ya clásico ejemplo “tudominio.com”.

Error del servidor SMTP. Cuenta: ‘Correo Ventas’, Servidor: ‘mail.tudominio.com’, Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: ‘rblsmtpd: 189.156.18.108 pid 8942: 451 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?189.156.18.108‘, Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Número de error: 0×800CCC60

La clave de todo este mensaje es lo que está marcado en rojo, donde dice “spamcop”. El spamcop.net es un servicio de bloqueo que sirve para reportar direcciones de IP que son utilizadas para enviar cantidades enormemente masivas de SPAM.

La primera respuesta de mis clientes, es que ellos no envían cantidad tal de correos y mucho menos con características de SPAM, entonces como es posible que su cuenta este bloqueada. La respuesta es muy sencilla, su cuenta de correo NO está bloqueada, lo que SI está bloqueada es la cuenta con la cual se conectan a Internet, mismas que son asignadas aleatoriamente a los usuarios, es decir, es perfectamente posible que una persona se haya conectado un día antes que nosotros, enviando cantidades indiscriminadas de SPAM, con la misma IP address que hoy nos toco a nosotros ya reportada. Y ciertamente lo más sencillo para resolver esta situación es desconectarse de Internet y volverse a conectar para ver si el sistema de nuestro proveedor de conectividad nos asigna aleatoriamente otra IP Address que no esté reportada… vamos, en resumen:

Navegando por ahí me encontré esta página en donde también lo explican bastante bien con otras palabras:

CAUSA
La dirección IP actual está catalogada como spammer ya que como la mayoría de las IP son dinámicas, es decir que cambian continuamente pudo ser que de la dirección que se tiene asignada actualmente alguna vez se haya enviado spam y la hayan catalogado como tal.

POSIBLES SOLUCIONES

1. Que el cliente se comunique con su proveedor de Internet (AOL, Prodigy, Telefonica, etc) y le comente el problema para que le cambie su IP (esto funciona en la mayoría de los casos).
2. Que entre a la pagina que lo tiene marcado como spammer y pida que lo retiren de lista de bloqueados (si realmente enviamos mucho SPAM).

ALGUNOS RECURSOS

• Para conocer su número de IP asignado aleatoriamente (para después comunicárselo a su proveedor) puede visitar la siguiente página: http://whatismyip.com/
• Entre en la siguiente página: http://www.dnsstuff.com/ y escriba su IP en la sección de Spam Database Lookup, aquí debe checar que no esté marcado en rojo en la base de datos de SPAMCOP.