Me ha tocado que algunos clientes me llamen para reportarme que no pueden enviar correos en el Outlook, aun cuando ya han revisado toda la lista de causas comunes y aun así no les es posible enviar correo.

Cuando empezamos a investigar más a fondo el problema y vamos descartando una a una las causas más comunes, lo siguiente es empezar a buscar en los mensajes de error que el mismo Outlook nos notifica. Para el caso de este artículo, analizaremos el siguiente mensaje de error de Outlook, y para no herir susceptibilidades voy a sustituir la cuenta de correo y servidor originales por el ya clásico ejemplo “tudominio.com”.

Error del servidor SMTP. Cuenta: ‘Correo Ventas’, Servidor: ‘mail.tudominio.com’, Protocolo: SMTP, Respuesta del servidor: ‘rblsmtpd: 189.156.18.108 pid 8942: 451 Blocked - see http://www.spamcop.net/bl.shtml?189.156.18.108‘, Puerto: 25, Seguridad (SSL): No, Número de error: 0×800CCC60

La clave de todo este mensaje es lo que está marcado en rojo, donde dice “spamcop”. El spamcop.net es un servicio de bloqueo que sirve para reportar direcciones de IP que son utilizadas para enviar cantidades enormemente masivas de SPAM.

La primera respuesta de mis clientes, es que ellos no envían cantidad tal de correos y mucho menos con características de SPAM, entonces como es posible que su cuenta este bloqueada. La respuesta es muy sencilla, su cuenta de correo NO está bloqueada, lo que SI está bloqueada es la cuenta con la cual se conectan a Internet, mismas que son asignadas aleatoriamente a los usuarios, es decir, es perfectamente posible que una persona se haya conectado un día antes que nosotros, enviando cantidades indiscriminadas de SPAM, con la misma IP address que hoy nos toco a nosotros ya reportada. Y ciertamente lo más sencillo para resolver esta situación es desconectarse de Internet y volverse a conectar para ver si el sistema de nuestro proveedor de conectividad nos asigna aleatoriamente otra IP Address que no esté reportada… vamos, en resumen:

Navegando por ahí me encontré esta página en donde también lo explican bastante bien con otras palabras:

CAUSA
La dirección IP actual está catalogada como spammer ya que como la mayoría de las IP son dinámicas, es decir que cambian continuamente pudo ser que de la dirección que se tiene asignada actualmente alguna vez se haya enviado spam y la hayan catalogado como tal.

POSIBLES SOLUCIONES

1. Que el cliente se comunique con su proveedor de Internet (AOL, Prodigy, Telefonica, etc) y le comente el problema para que le cambie su IP (esto funciona en la mayoría de los casos).
2. Que entre a la pagina que lo tiene marcado como spammer y pida que lo retiren de lista de bloqueados (si realmente enviamos mucho SPAM).

ALGUNOS RECURSOS

• Para conocer su número de IP asignado aleatoriamente (para después comunicárselo a su proveedor) puede visitar la siguiente página: http://whatismyip.com/
• Entre en la siguiente página: http://www.dnsstuff.com/ y escriba su IP en la sección de Spam Database Lookup, aquí debe checar que no esté marcado en rojo en la base de datos de SPAMCOP.

Esta guía tratará las principales secciones del panel de administración del portal de comercio electrónico también conocido como osCommerce. Nos enfocaremos en las secciones que más uso tienen por parte del administrador de la tienda, así como los que menor riesgo operativo conllevan.

Para entrar al panel de control es necesario un nombre de usuario y contraseña las cuales le deben ser proporcionadas por el Departamento de Atención a Clientes, Apoyo Técnico o equivalente.

Una vez dentro del panel le aparece un panel con las siguientes opciones o secciones: Configuración, Catálogo, Clientes, Informes, Módulos, Zonas/Impuestos, Localización, Herramientas; sin embargo para fines prácticos y por las razones expuestas en el primer párrafo de la introducción detallaremos únicamente las secciones de: CATALOGO, CLIENTES e INFORMES.

IMPORTANTE: Algunas instalaciones de osCommerce generan un error al eliminar por completo productos, categorías y banners por lo que se recomienda siempre dejar UN registro para evitar dicho error, después podemos insertar los nuevos registros y borrar el vacío, pero siempre debe quedar UNO en la base de datos. Este error no es fatal pero si molesto, ya que implica pérdidas de tiempo y debe ser reparado por el técnico directa y manualmente en MySQL.

DESCARGAR TUTORIAL

Para dar de alta buzones POP, Alias, Redirects y Correos grupales en un hosting administrado con PLESK por favor descarga el siguiente PDF.

DESCARGAR GUIA CORREOS PLESK

Este tutorial no es muy descargado, sin embargo son ese tipo de detalles menores que hacen la gran diferencia cuando se tiene que capacitar a un grupo de mas 150 usuarios como utilizar el WebMail de su dominio. Esa fue la ocasión por la que nació este tutorial y ha venido sirviendo bastante bien para nuevos usuarios, sobre todo porque SquirrelMail no ha cambiado mucho su estructura al menos hasta el 2007.

DESCARGAR TUTORIAL

Este es uno de los tutoriales más socorridos y descargados que jamás haya escrito, pues una de las situaciones mas comunes es la tener que re-configurar el Outlook Express al menos un par de veces al año…, por aquello de que Microsoft es aquello que dicen que es… en fin para que empezar con eso, hoy me levante de buen humor y no me quiero acordar de eso.

Lo escribí hace como 5 años y es fecha que se sigue utilizando, se le han hecho algunas enmiendas, así que esta actualizado al menos hasta junio de 2007. Ciertamente abundan en la red tutoriales muy similares a este (por aquello de que lo no me quiero acordar), pero este ha de tener su magia pues se ha descargado al menos unas 10,000 veces.

DESCARGAR GUIA DE OUTLOOK

Irse a dormir un día con el WebMail lleno y sentarse frente a la computadora al día siguiente para encontrarlo totalmente en blanco es una situación poco común, pero PERFECTAMENTE POSIBLE y por lo mismo un RIESGO LATENTE, y es porque el WebMail (y eso va para todos desde los servicios públicos como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc.) es una interfase que funciona como “visor” del servidor de correos únicamente, y NO se recomienda dejar el correo guardado en el WebMail, es decir en el servidor, por las siguientes razones:

1. Esto puede saturar tanto el ancho de banda como la capacidad de espacio de la cuenta de correo e impedirte recibir nuevos correos.
2. Si el servidor detecta un ataque de virus o spam, este automáticamente (y sin previo aviso) repelerá dicho ataque de inmediato, bloqueando y reiniciando el servidor de correo a fin de evitar una afectación mayor del servidor. Ante esta eventualidad, que no es muy frecuente y se resuelve automáticamente en menos de 10 minutos, puedes llegar perder el contenido de tu cuenta de correo en la interfase de WebMail. Desde correos ya leídos hasta la libreta de direcciones. Los correos que en ese momento sea entrantes NO se pierden y NO rebotan.

Sugerencias:

1. Recomendamos BAJAR SIEMPRE que sea posible tu correo a través de programas como el Outlook Express.
2. Si no deseas utilizar el Outlook, al menos te recomendamos bajar los archivos adjuntos que vengan en tus correos y que te sean de utilidad.
3. Utiliza el WebMail solo para revisar tu correo cuando este de viaje o para eliminar directamente del servidor correos muy pesados o aquellos que no tengas interés en bajar a tu computadora.
4. No dejes información sensible o importante en el WebMail. Siempre baja a tu disco duro o imprime dicha información si esta es de vital importancia para ti.

Hay que checas las siguiente posibilidades antes de llamar al técnico:

1. Lo primero es detectar (deslindar) si la falla esta realmente en el Outlook, para comprobarlo primero hay que entrar al Webmail, una vez adentro si te es posible enviar y recibir correos entonces el servidor no tiene ningún problema y posiblemente sea algún detalle en la cofiguración del Outlook. Por el contrario si no pudiste enviar o recibir desde el Webmail entonces contacta directamente al soporte técnico de tu hosting (o sea a mí, si tienes conmigo el hosting).
2. Checa que hayas proporcionado correctamente tu correo al remitente.
3. Checa que tengas bien configurado el Outlook. He aquí el enlace para descargar la guia DESCARGAR (de un click en el enlace con el boton contrario de su mouse y seleccione “guardar destino como”).
4. Antes de enviar un correo en Outlook, recuerda que tienes que presionar “Enviar y Recibir” para que el sistema compruebe tu contraseña y te permita enviar correos. Si no lo haces de esta manera obtendras el
   siguiente error en el Outlook: 553 sorry, that domain isn’t in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1)
5. Checa que tu buzon este bien configurado en tu panel de control (contraseña correcta y casilla de Mailbox seleccionada).
6. Si estas conectado a internet pero el explorador tampoco funciona es posible que tu sesion haya caducado, te sugerimos reiniciar tu computadora y tu conexion, asi como borrar los cookies y los archivos de cache del navegador.
7. Checa en tu webmail que no haya correos muy pesados que hayan saturado la capacidad total de tu buzon (en este caso por lo general el sistema te envia una notificacion de que has excedido tu espacio).
8. Checa que no te esten enviando correos que tengan un tamaño superior a la capacidad de tu buzon (esto lo puedes checar en tu panel de control en el apartado de MAIL).
9. Checa que en tu WebMail no tengas lleno el bote de basura o “Trash”, ya que esto infla la capacidad de tu buzon. Entra a tu WebMail, da click en Trash o Basura, selecciona todo lo que tengas ahi y dale click en “Delete” (boton a la derecha).
10. La misma medida aplica para los demas folders: Sent, Draft y los que tu hayas creado dentro del webmail. Es posible que el correo que te mandaron haya contenido algun virus. Desgraciadamente y debido a los problemas de seguridad y saturacion de correos virulentos hemos desactivado la notificacion que antes te llegaba diciendote que X correo tenia virus, ahora simplemente no lo recibiras pues el servidor los elimina automaticamente. Algunos de ustedes recordaran que en un tiempo recibieron diariamente hasta 100 notificaciones de correos virulentos, esto debido a propiedades endemicas de algunos virus, por lo anterior y a peticion de los afectados se opto por desactivar las notificaciones y proceder a la eliminacion automatica de cualquier correo infectado.
11. Si tienes conexion de DIAL-UP (marcando via telefonica) es posible que la conexion no se haya realizado del todo, este es un problema muy frecuente debido a la saturacion de usuarios en horas pico de algunas compañías, te sugerimos checar el icono de conexion para que confirmes la velocidad real a la que estas conectado y si realmente esta entrando y saliendo informacion, de no ser asi, reinicia la conexion.
12. Si recibes un mensaje en el Outlook de que no es posible enviar un correo debido a que un IP esta reportado y te sale un link en el mensaje (tanto en conexion DSL, DIAL-UP u otra) si sigues el link y ves que esta reportado como origen de SPAM, no te preocupes, no es tu servidor el que esta reportado, es mas bien el de la compañia que te da la conexion. Para corregir esto simplemente corta la conexion y reiniciala para que te asignen otro IP aleatorio o bien utiliza el Webmail.
13. A partir del dia 08 de Marzo de 2006 cambia el SMTP a mail.dominio.com, es decir igual al servidor POP y adicionalmente es necesario activar la siguiente opcion en el Outlook Express siguiendo el menu de HERRAMIENTAS=>CUENTAS=>PROPIEDADES
    Ir a la Pestaña “Servidores” y activar la casilla del fina donde dice “Mi servidor requiere autenticacion” luego dar click en el boton de al lado que dice “Configuracion” y seleccionar la casilla “Usar misma configuracion que el servidor de correo entrante”. Esta actualización ya está incluída en la Guia del Outlook: DESCARGAR