It was interesting to find these articles on networking and self-marketing, kind of the old school of doing thing: Clients as referals and high rates only.

This is how I used to do business in the 90s and it worked wonders, its been a while since then and I’m amazed to see it still works for other people even in high tech countries.

In my case, around 2001 I got a lot of customers from the internet, most of them I actually have never met and without any referal from other customers, it was great and it seem to be the trend of the moment, some of them are still customers… but those days now seems to be long gone too, now the the internet is so crowded and with many outsourcing options (usually cheap non lasting solutions) that is difficult to get lasting customers online…, looks like presential selling and support is a rediscovered trend.

Maybe its time to reload the old school methods, such as: dealing with real persons.

Ultimamente se han ido acuñando nuevas terminologías para los sistemas, algunos de ellos ya son prácticamente un estándar desde hace tiempo o una necesidad para muchas empresas, sin embargo la “internetización” los ha ido haciendo populares y además todos los dias nacen nuevas empresas y entran al juego nuevos empresarios, asi que a manera de rápida introducción aqui van algunas definiciones tomadas de la wikipedia:

MRP: (Material Requirements Planning). Un sistema de Planificación de Requerimientos de Materiales integra las actividades de producción y compras. Programa las adquisiciones a proveedores en función de la producción programada. El MRP, es un sistema de planificación de la producción y de gestión de stocks (o inventarios) que responde a las preguntas: ¿QUÉ? ¿CUÁNTO? y ¿CUÁNDO?, se debe fabricar y/o aprovisionar. El objetivo del MRP es brindar un enfoque más efectivo, sensible y disciplinado para determinar los requerimientos de materiales de la empresa.

CRM: (Customer Relationship Management). Sistema para la Administración de la Relación con los Clientes, su objetivo es dar seguimiento a los clientes de una organización aquello que necesitan y en el momento que lo necesitan. El software CRM en linea permitirá conocer a detalle, las necesidades del cliente y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos, compartiendo la información con los colaboradores de la organización.

SRM: (Supplier Relationship Management). Sistema para la Gestión de Suministros y Contratos, puede ser para la compra de suministros de uso interno, la compra de materias primas para el consumo durante el proceso de fabricación, o para la adquisición de bienes de inventario para ser revendidos como productos en la distribución y venta al por menor. En muchas organizaciones, la adquisición o compra de servicios es llamada “contratación”, mientras que el de mercancías se llama “compra” o “adquisición”.

ERP: (Enterprise resource planning). Sistema de
Planificación de Recursos Empresariales, típicamente maneja la
producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una
contabilidad para la compañía, tambien puede intervenir en el control
de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos,
producción, administración de inventarios, calidad de administración y
la administración de recursos humanos. Un ERP es una aplicación que integra en un único sistema todos los procesos de negocio de una empresa.
Adicionalmente se pretende que todos los datos estén disponibles todo
el tiempo para todo el mundo en la empresa de una manera centralizada.
Esto descarta como ERP aquellos programas basados en múltiples
aplicaciones (denominados comúnmente suites) independientes o modulares
que duplican la información (aún cuando la enlacen automáticamente) o
no la centralizan en una única base de datos. También elimina aquellos
programas que se basan en sistemas de base de datos de ficheros
independientes (sin motor de base de datos).

SCM: (Software Configuration Management). Gestión de configuración de software es una especialización de la “Gestión de configuración” de todas las actividades en el sector del desarrollo de software. El SCM controla entre otras cosas: La elaboración de código fuente por varios desarrolladores simultanéamente, el seguimiento del estado de las versiones y sus cambios y la conducción de la integración de las partes del software en un solo producto de software.

El mejor momento para iniciar una página web o negocio en internet es definitivamente en tiempos de crisis, esto no es ninguna novedad desde la Recesión del 2000 y esta comprobado que los que “internetizaron” su negocio en aquel entonces vieron incrementada su vitalidad empresarial antes de finalizar el 2002.
Hoy me encontré un articulo en Inc.com que trata sobre esta situación pero aplicada a la presente Crisis Económica del 2008, es importante recalcar los beneficios que presenta el tener una página web como lo plantea el articulo, asi que enlisto los que vienen en el articulo de Inc.com (los primeros cinco) y adicionalmente el numero 6 que detecté presonalmente en la recesión del 2000 que también es aplicable al 2008. Creo que también este un buen espacio para ir enlistando otros beneficios de internet en tiempos de crisis, asi que invito a los lectores de este post a que agregen los que conozcan en el area de comentarios.

1. Bajos costos: Las paginas web, los recursos y sistemas para internet son cada vez mas baratos, con un ahorro en costos de mas del 20,000% de lo que costaba iniciar un negocio en internet en los 90s.
2. Bajos inventarios: Posibilidad de surtir sobre demanda con plazos de entrega prestablecidos.
3. Menos competencia: En tiempos de crisis menos negocios invierten en publicidad pues saben de antemano que los consumidores no tienen dinero, esto genera un vacío publicitario y es el momento propicio para canalizar a los consumidores hacia opciones de compra en linea.
4. Ahorro en combustibles: Todos ahorran gasolina y vueltas, usted, el consumidor y sus proveedores.
5. Ahorro en publicidad: Los métodos tradicionales de publicidad (prensa, radio, televisión, exposiciones, volanteo, etc.) son excepcionalmente caros comparados con el internet.

Como escribí en un artículo previo, hay confusiones en la terminología relacionada con el marketing, por ejemplo algunos confunden la Publicidad con el Marketing, a lo largo de mi carrera me ha tocado toparme con agencias “especializadas” que dicen que hacen Marketing, cuando en realidad lo que hacen es Publicidad, es decir UNO de los tantos elementos que conforman el Marketing.

Recordemos que los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. Así que este artículo bien podría llamarse Mercadotecnia 2.0 vs Mercadotecnia en Internet, lo aclaro por aquellos lectores que gustan de buscarle las mangas al chaleco en eso de los extranjerismos y darle con cómo debo escribir en mi propio blog (¡que esto es un blog y no bitácora!). Sin embargo el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

Pues bien, pasa más o menos la misma confusión entre el Marketing 2.0 y el Web Marketing, no es lo mismo pero están íntimamente ligados, pues el primero contiene al segundo y queda definido por la influencia del segundo, pero también contiene todos los demás elementos del marketing tradicional. El término Marketing 2.0 se vino acuñando por allá en 2005 más o menos a la par (o a raíz) del término Web 2.0 y por supuesto ha ganado fuerza a medida que la “2.0mania” se hace más popular.

En fin, afortunadamente tampoco es mucho lo que hay que explicar, para eso está la Wikipedia donde alguien ya se tomó la molestia de hacerlo y no me resta más que traducirlo, creo que la definición francesa lo explica breve y claramente, pero lo resumiré un poco más:

Marketing 2.0 se refiere a una nueva generación de conceptos de marketing que emergen a la par con internet donde este último es utilizado como medio primario y los medios tradicionales también son utilizados pero como secundarios.

Aun así no podría faltar el cuadro comparativo de la definición anglo, bastante esclarecedor:

Marketing 2.0 trata de convertir transacciones en interacciones, e interrupciones en integraciones. Algunos ejemplos:

A manera de “micro-compendio” y en “formato FAQ” escribiré una serie de artículos, empezando con este (y no se con cual terminará pero los iré enumerando para no perderme) para dar respuesta a las preguntas y dudas más frecuentes que se presentan relacionadas con el Web Marketing, basados primeramente, por su extraordinaria capacidad de síntesis, en la versión anglo de la Wikipedia (con miras a mejorar la versión hispana), otros blogs y por último mi experiencia personal a manera de comentarios.

El otro día me preguntaba un cliente: ¿Cuál es la mejor forma de dar a conocer un producto en internet, la final, la única, la concreta y precisa?, bueno… creo que la respuesta más corta a esa pregunta es: “encontrar tu mezcla ganadora”, porque lo cierto es que no hay un medio único, un “one size fits all” no existe en el mundo del Marketing Tradicional y a más de 10 años de la democratización del Internet, tampoco existe un método único en el Web Marketing que nos permita una exposición total ante un creciente número de usuarios.

También habría que agregar que si queremos dar a conocer un producto es preciso estar MUY DISPUESTOS a invertir, o una buena cantidad de dinero o una buena cantidad de tiempo, pues difícilmente es posible abarcar todos los métodos y además dedicarse al giro propio de la empresa. Hay muchas forma de hacer marketing, así que entre más recursos tengamos, más medios y penetración de mercado tendremos, entre menos recursos más inteligencia tendremos que aplicar, pero es un hecho que no llegaremos muy lejos si no estamos dispuestos a invertir, aun cuando nuestra “mezcla ganadora” sea la ideal.

Vamos por partes… y antes que nada hay que entender lo que es el marketing para luego entender lo que es el web marketing.

¿Qué es el Marketing?

El marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. Una definición menos elaborada pero también muy válida es que, Marketing es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el mercado con una visión de rentabilidad a corto y largo plazo.

Es muy común que la gente confunda el marketing con la publicidad, o con el plan de ventas o peor aun con el diseño gráfico, lo cierto es que estos tres últimos son solo partes de los escalones del marketing (al igual que distribución, venta, relaciones públicas, investigación de mercado, etc.) pero en ningún momento son sinónimos.

Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización sí se utilizan como sinónimos. Sin embargo el término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.

¿Qué es el Web Marketing?

También se le conoce como online marketing, e-marketing o internet marketing, y es el “marketing de productos y servicios a través de internet”. Es decir el Web Marketing es una especialidad dentro del mismo Marketing como lo son también el Marketing Directo, Marketing Internacional, Administración Estratégica, etc.

La misma confusión se presenta en el caso del Web Marketing con sus métodos en lo individual, muchos piensan que el Web Marketing es solamente el envío masivo de correos o solamente la optimización en buscadores. Lo cierto es que el Web Marketing los incluye a todos ellos y a medida que Internet se desarrolla se sumarán nuevos métodos y técnicas.

También es común confundir el Web Marketing con el Marketing 2.0, este creo que si valdría la pena aclararlo en otro artículo.

¿Cuáles son los Métodos de Web Marketing que existen hasta el 2007?

• Marketing en Buscadores (SEM)
• Web Banners (Display Advertising)
  
• Marketing por correo electrónico (E-mail Marketing)
• Marketing por Afiliación (Affiliate Marketing)
• Publicidad Interactiva (Interactive Advertising)
• Marketing de Bitácoras (Blog Marketing)
• Marketing Viral (Viral Marketing)

Creo que esta es una de las polémicas más comunes en la traducción publicitaria inglés-español. De los 80’s para acá hemos venido adoptando la palabra “coraje” como sinónimo de “valor” en traducciones de la palabra “courage” del inglés. Es frecuente escuchar por ejemplo: “es una persona de coraje admirable”, cuando la frase se refiere a una persona cuya valentía causa admiración. Lo cierto es que cuando empezamos a escuchar o leer traducciones como “ante el rival debemos sentir coraje”, entonces el significado del mensaje cambia radicalmente, pues dicha oración también se puede interpretar como “ante el rival debemos sentir ira”, peor aún: ira o irritación generalmente derivada de un sentimiento de impotencia.

Recuerdo aquellas discusiones interminables en los ochentas (recientemente retomadas por messenger) entre colegas del área publicitaria en si esta palabra “coraje” era o no un extranjerismo mal interpretado. Lo cierto es que al menos en México la palabra “coraje” se interpreta como ira o irritación, y la palabra “courage” en su definición anglo no implica ni ira, ni irritación, sino más bien habilidad para enfrentar sentimientos adversos, es decir, lo que en español conocemos como “valor”.

En fin, como una resolución tardía de aquellas discusiones ochenteras cuando no había internet ni wikipedia, ahora sí hay que dejar bien asentado, que la palabra “coraje” TAMBIEN es sinónimo de “valor” como lo afirma la Real Academia Española, pero también es sinónimo de “ira” o “irritación” como se le percibe en el Español de México. Y por último agregar que el español es tan rico en sus expresiones que también podemos usar palabras como “valentía”, “arrojo” y “gallardía” que pudieran ser más adecuadas a la hora de redactar o traducir determinada publicidad.

Hace algún tiempo platicaba con un cliente respecto a sus opciones como expositor para cierta feria comercial de su sector. Mi cliente me había contratado para diseñar la imagen y resolver la logística de su stand en la expo, sin embargo estaba muy consternado con los precios que le pasé para la hechura del stand, esta no es la primera vez que me sucede esto, lo cierto es que cada vez que me toca un proyecto de estos, hay que explicarle al cliente más o menos lo mismo, así que mejor vamos cargando la experiencia en un post así le sirve a cualquiera que lo requiera.

Mi cliente tenía la opción de rentar o comprar un stand (y no me refiero al espacio, sino al mobiliario y escenografía). Y para el mismo stand (3×3m y con escenografía muy modernista) la renta era $1,500 USD y la compra de $7,500 USD. Esta discrepancia hizo que mi cliente desconfiara del proveedor pues no creía posible que le fueran a armar un stand con un valor de 7,500, rentárselo en 1,500 y luego tirarlo a la basura porque nadie más tendría una imagen corporativa igual a la de el de tal forma que pudiera serle útil a alguien más.

Como después le explique a mi cliente, realmente no lo tiran a la basura, lo cierto es que el material es caro, le quitan la imagen del cliente en turno, le ponen otra y lo rentan más adelante, o simplemente reutilizan el material (que a todas luces integra más del 70% del costo, que además es el capital de trabajo de la empresa que lo renta, y eso es exactamente lo que rentan acomodado en diferentes maneras), igual que un carro, maquinaria, etc., no es lo mismo rentarlo que comprarlo.

Yo he estado como organizador en 4 expos y como expositor en 5, y la verdad es que ESO cuestan ESE tipo de stands como el que mi cliente quería… y hasta mas. Como organizador me ha tocado ver pólizas de seguridad para stands que cuestan más de $20,000 USD, ni más ni menos que lo que cuesta una pequeña casa. Si, si, si, el negocio de las expos es muy buen negocio si se sabe llevar bien.

En mi experiencia siempre ha sido más económico contratar proveedores externos, aunque los organizadores por lo general ofrecen sus propios proveedores, en lo que me ha tocado ver a mí, dichos proveedores siempre traen precios más altos y stands menos vistosos solo para renta.

Ahora bien, de acuerdo a mi experiencia, no todo está perdido. Si el cliente no se decide por la opción más cara y atractiva que inicialmente quería, aun así quedan otras opciones:

1. Rentar una Opción más económica: Bueno, podemos mandar a hacer un macro-stand en versión micro. Este tipo de stands anda a la venta en $900USD (que es casi lo que cuesta la renta del mediano…, si fuera mi stand y yo tuviera ese capital para tal fin sin duda optaría por rentar el de $1,500 USD para tener una mejor imagen “a la par con los grandes”, la ventaja de rentarlo es que te olvidas del montaje, desmontaje, fletes, logística, contratistas, etc., nada mas llegas y prendes la luz, te vas y le apagas, es mucho más cómodo).

2. Comprar un Display Curvo Plegadizo de 2×2mts: Este es lo más utilizado en las Expos por las empresas medianas, este anda entre unos $2,000 USD a $4,000 USD comprándolo, el precio varía según el fabricante. Es la típica pared curva plegadiza con una mega foto o imagen que llevas en un carrito y que trae lamparitas en la parte superior. Este tiene la ventaja de que puedes “meterlo” dentro del stand de mamparas que delimita tu espacio y que te incluyen los de la expo o puedes quitar las mamparas dejándolo libre y también se ve bien, menos encerrado y espacioso. (Este sin duda es el tipo de stand que yo elegiría, pues es práctico, a buen precio, reutilizable y vistoso).

3. Rentar un Display Curvo Plegadizo de 2×2mts: El mismo de arriba con la desventaja que te lo rentan por lo general SIN la imagen del display (que es lo que lo hace vistoso), generalmente viene en fieltro negro para que le pongas posters, fotos, rótulos o lonas pegadas con velcro. Andará en unos $500 a $1,000 USD la renta más lo que te cuesten los pendones y el material grafico otros $500 USD. (Aquí hay que tener cuidado, porque si algo le pasa al fieltro del stand te lo cobran como nuevo y además, tanto en este caso como en el de arriba, no debes olvidar llevar contigo todas las imágenes que le vas pegar al fieltro, ya probadas y confirmadas de antemano, para evitar el riesgo de que algo salga mal a la mera hora o que el velcro nomas no pegue).

4. Stand Básico: Generalmente proporcionado por los mismos organizadores del evento, o sea aceptar las mamparas blancas que por lo general incluyen en la renta de tu espacio (las que delimitan tu espacio) y utilizar pendones, lonas, telas y rótulos para adornar el stand, que también puede ser, pues es lo más común (hay stands que quedan realmente muy bien –muy bien vestidos- y le dan un “quien vive” a los pre-fabricados), estos los veras como una constante en los stands de 3×3 de los expositores pequeños o de bajo presupuesto, aquí andaremos en unos $500 - $1,000 USD cuando mucho de material grafico y claro con la ventaja de que te quedas con todo el material que después puedes colgar en tus oficinas (allá en mis mocedades exponía yo así… pero, el único detalle es que el “montaje” prácticamente tendría que hacerlo el cliente mismo o sus asistentes y andar cargando una bola de triques para todos lados, con el riesgo de que falte algo a la mera hora y se te venga el tiempo encima… así que ojo, tal vez en una expo regional donde puedas llevar una camioneta cargando todos los triques es muy factible… pero por avión sería una locura).

5. Stand Enclenque: Bueno, la opción más barata es aceptar las mamparas como vienen y solo poner una mesa con volantes o suvenires y una lona en el fondo, a fin de cuentas la mayoría de los clientes te llaman gracias al volante, tarjeta o folleto que echaron en su bolsa llena de folletos y suvenires. No te engañes… parece que no, pero realmente esto le funciona a mucha gente, yo mismo expuse así la última vez siguiendo la recomendación de alguien que ha expuesto así toda su vida, y si… la mayoría de los clientes que salieron de esa expo me llamaron gracias al folleto y por el directorio de expositores (y ni siquiera recordaban como era mi stand). Incluso algunos clientes que NO fueron a la expo me llamaron porque me encontraron en el directorio de expositores que alguien más les pasó. Aquí no te gastas más de $500 USD, claro que tendrás que aguantarte la penilla si te toca frente a un stand de lujo, pero igual contratas a una edecán para que reparta folletos, tarjetas y plumas y ¡santa pascua!,

En fin, cualquiera de los stands que elijas, tus expectativas deben ser muy realistas, difícilmente alguien compra algo en una expo si no está arreglado de antemano para que así se dé (y con eso llamar la atención), generalmente llenas tu bolsa de folletos, CDs, DVDs, cupones de descuento, muestras, plumas, promocionales, etc. y después en tu oficina los repasas, navegas los sitios, los comparas y finalmente contactas al individuo que viene en la tarjeta guiándote por lo que tienes a la mano en ese momento sobre el escritorio de tu oficina.